Szolgáltatásmenedzser Otthoni/Táv munka Teljes munkaidő

Megbízó partnerünk egy néhány éve alakult IT tanácsadó vállalat, akik banki ügyfélkörrel rendelkeznek és csalásmegelőző megoldásokat nyújtanak. Egyedi fejlesztési projektek mellett, saját termékek bevezetésével és integrációjával is foglalkoznak. Modern technológiákkal dolgoznak, felhős megoldásokat nyújtanak, illetve a big data és a mesterséges intelligencia is megjelenik. Hozzájuk keresünk most

 Szolgáltatásmenedzser

pozícióba új kollégát.

Milyen feladatokra számíthatsz?

• Termékeikkel és szolgáltatásaikkal kapcsolatos meglévő üzemeltetési munkafolyamatok felmérése, új folyamatok kialakítása a hatékonyság növelése érdekében, a módszertani és iparági sztenderdeknek megfelelően
• Szoros együttműködés a stakeholder-kel az ügyféligények megértése érdekében.
• A szolgáltatásnyújtási folyamat teljes körű felügyelete, összehangolása a minőség és a szolgáltatási szint megállapodások (SLA-k) betartásának biztosítása.
• Az ügyfelekkel való kapcsolattartás, kérdéseik és aggodalmaik kezelése, valamint az általános elégedettség biztosítása.
• A szolgáltatási teljesítménymutatók elemzése és rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.

Te vagy az ideális jelölt, amennyiben:

• Szereztél már minimum 2 év tapasztalatot szolgáltatásmenedzserként
• Széleskörű piaci ismeretekkel rendelkezel IT és szolgáltatásmenedzseri módszertanok területén, van már gyakorlatod azok megelőzésében, illetve elhárításában
• Rendelkezel ITIL végzettség
• Kiemelkedőek az elemzői, szervezői készségeid, technikai szempontból is tudod vizsgálni a folyamatokat
• Jellemző rád az ügyfélorientált megközelítésmód, analitikus gondolkodásmód

Előnyt jelent:

• Jártas vagy banki/ pénzintézeti környezetben
• ServiceNow kezelési, esetleg bevezetési tapasztalattal rendelkezel
• Erősséged a kommunikáció és a problémamegoldás, proaktivitás

Mit kínálnak cserébe?

• Stabil munkahelyet, folyamatos projekteket
• Heti több nap home-office lehetőséget
• Fiatalos és dinamikus csapat, egy állatbarát irodában
• Szakmai, illetve nyelvi tréningeket, egészségügyi juttatási csomagot és még a sportolási lehetőségeket is támogatják

Lokáció

• Budapest

Címkézve mint: Home office, ITIL, Process, Product